Villkor

Upphovsrätt och villkor

Utan skriftligt tillstånd från Oh My Dotz är det inte tillåtet att:

Använd mönster, fotografier, målningar och produkter från Oh My Dotz endast för andra ändamål än personligt bruk.
Duplicera, kopiera, reproducera eller publicera design, fotografier, målningar (publicering betyder; erbjuda dem till försäljning på plattformar som Marketplace, konstmarknader eller sociala medier) som kopior av våra verk.
Genomför workshops eller kurser om design skapad och utvecklad av Oh My Dotz.

Du kan skicka ett mail till oss om du vill använda bilder och/eller design från oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att noggrant behandla din förfrågan.

Webshop Keurmerk Foundation

Oh My Dotz använder de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk för sin webbshop, senast uppdaterad den 1 juni 2023.

De allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk har utvecklats i samråd med konsumentföreningen inom ramen för samordningsgruppen för samråd om självreglering (CZ) i Social and Economic Council och trädde i kraft den 1 juni 2014.

Dessa allmänna villkor används av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk, förutom för finansiella tjänster som hänvisas till i lagen om finansiell tillsyn och i den mån dessa tjänster övervakas av den nederländska finansmarknadsmyndigheten.

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Entreprenörens identitet
Artikel 3 - Tillämpning
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentskyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och tillhörande kostnader
Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter vid återkallelse
Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Uppfyllelse och tilläggsgaranti
Artikel 13 - Leverans och prestanda
Artikel 14 - Fortsatta prestationskontrakt: Varaktighet, uppsägning och förnyelse
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 – Klagomålsförfarande
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branschgaranti
Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Artikel 20 - Ändringar av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definitioner

I dessa förhållanden gäller följande definitioner:

Tilläggsavtal : Ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och dessa produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av företagaren eller av tredje part baserat på ett avtal mellan denna tredje part och företagaren.
Ångerfrist : Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument : Den fysiska person som inte agerar för ändamål som är relaterade till sin handel, verksamhet, hantverk eller yrke.
Dag : Kalenderdag.
Digitalt innehåll : Data som produceras och tillhandahålls i digital form.
Kontrakt för kontinuerlig prestation : Ett avtal för regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period.
Hållbar databärare : Alla verktyg – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information riktad till dem personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är skräddarsydd för det syfte för vilket informationen är avsedd, och som tillåter oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt : Konsumentens möjlighet att säga upp ett distansavtal inom ångerfristen.
Entreprenör : Den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal : Ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten som en del av ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid, till och med avtalets ingående, exklusiv eller partiell användning är gjord av en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Modelluttagsformulär : Klicka här för den europeiska modelluttagsformuläret som ingår i dessa villkor.
Teknik för distanskommunikation : Ett medel som kan användas för att sluta avtal utan att konsument och företagare behöver vara tillsammans i samma rum samtidigt.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Global Ecom BV
Maassingel 110
3404KJ IJsselstein
Handelskammarens nummer: 85659371
Momsnummer: NL863698499B01

Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer företagaren, innan distansavtalet ingås, att ange hur de allmänna villkoren kan granskas i företagarens lokaler och att de så snart som möjligt skickas kostnadsfritt på konsumentens begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, med avvikelse från föregående stycke, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.
Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i enlighet därmed och konsumenten kan alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för dem vid motstridiga villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor kommer detta uttryckligen att framgå av erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitala innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de produkter, tjänster och/eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten lösa upp avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företagaren kan inom juridiska ramar samla information om konsumentens möjlighet att uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och faktorer som har betydelse för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om företagaren med utgångspunkt i denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att avslå en beställning eller begäran eller att med motivering förena särskilda villkor för dess utförande.
Företagaren kommer att inkludera följande information med produkten, tjänsten eller digitalt innehåll för konsumenten, antingen skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på en hållbar databärare:

a. Besöksadressen till företagarens affärsplats där konsumenten kan framföra klagomål.
b. De villkor under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten.
c. Information om garantier och befintliga eftermarknadstjänster.
d. Priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller digitalt innehåll, eventuella tillämpliga leveranskostnader och metoden för betalning, leverans eller genomförande av distansavtalet.
e. Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.
f. Om konsumenten har ångerrätt, modell ångerrätt.

Vid ett löpande prestationsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter: Konsumenten kan säga upp ett avtal om köp av en vara under en ångerrätt på minst 14 dagar utan att ange någon anledning. Företagaren kan fråga konsumenten om orsaken till återkallelsen, men inte tvinga dem att tillhandahålla en.
Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten utser, som inte är transportör, tar emot produkten, eller:

Om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: dagen då konsumenten, eller en tredje part utsedd av dem, tar emot den sista produkten. Företagaren kan neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider, förutsatt att de tydligt informerar konsumenten om detta innan beställningsprocessen.
Om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part utsedd av dem, tar emot den sista försändelsen eller delen.
Vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en angiven period: den dag då konsumenten, eller en tredje part utsedd av dem, tar emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium: Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium inom minst 14 dagar utan att ange någon anledning. Företagaren kan fråga konsumenten om orsaken till ångerrätt men kan inte tvinga konsumenten att tillhandahålla en sådan.
Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium om konsumenten inte är informerad om ångerrätten: Om företagaren inte har försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätten eller mallen för ångerblankett, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
Om företagaren har lämnat den information som avses i föregående stycke inom 12 månader efter startdatumet för den ursprungliga ångerfristen, upphör ångerfristen 14 dagar efter den dag då konsumenten fick den informationen.

Artikel 7 - Konsumentskyldigheter under ångerfristen

Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning varsamt. De kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Den vägledande principen här är att konsumenten endast får hantera och besiktiga produkten som de skulle få göra i en butik.
Konsumenten ansvarar endast för eventuellt försämrat värde av produkten till följd av att produkten hanteras på ett sätt som går utöver vad som är tillåtet i punkt 1.
Konsumenten ansvarar inte för eventuellt försämrat värde på produkten om företagaren inte försett dem med all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid tidpunkten för avtalets ingående.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för denna

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne meddela företagaren inom ångerfristen med hjälp av mallen för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, kommer konsumenten att returnera produkten eller överlämna den till företagaren (eller en auktoriserad representant). Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har iakttagit returtiden om de returnerar varan innan ångerfristen har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla tillbehör, om rimligen är möjligt, i originalskick och förpackning, och i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
Risken och bevisbördan för korrekt och rätt utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har informerat konsumenten om att de ska stå för dessa kostnader eller om företagaren har uppgett att de själva kommer att stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för att returnera produkten.
Om konsumenten frånträder efter att först uttryckligen begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig företagaren en belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som företagaren har fullgjort vid tidpunkten för utträdet, jämfört med fullgörandet av förpliktelsen.
Konsumenten står inte för några kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte görs färdiga för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:

Företagaren har inte försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätt, ersättning av kostnader vid ångerrätt eller modellformuläret för ångerrätt, eller;
Konsumenten har inte uttryckligen begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.

Konsumenten står inte för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium om:

De har inte uttryckligen samtyckt till att avtalet inleds före utgången av ångerfristen före leveransen,
De erkände inte att de förlorade sin ångerrätt när de gav sitt samtycke, eller
Företagaren kunde inte bekräfta detta uttalande från konsumenten.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer eventuella tilläggsavtal automatiskt att upplösas enligt lag.

Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter vid återkallelse

Om företagaren tillåter konsumenten att meddela ångerrätt elektroniskt, måste de omedelbart skicka en bekräftelse på mottagandet av detta meddelande efter att ha tagit emot det.
Företagaren kommer att ersätta alla betalningar som konsumenten gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren debiterat för den returnerade produkten, utan onödigt dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelat företagaren om återkallelsen. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv, kan de hålla inne med återbetalning tills de har tagit emot produkten eller tills konsumenten har visat att de har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Företagaren kommer att använda samma betalningsmetod för återbetalningen som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen är företagaren inte skyldig att ersätta merkostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten

Företagaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren tydligt angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks:

Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen.
Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. En offentlig auktion innebär en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som personligen är närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande på auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.
Serviceavtal, efter att tjänsten har utförts fullt ut, men endast om:
- Utförandet började med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och
- Konsumenten erkände att de förlorar sin ångerrätt när företagaren har fullföljt avtalet.
Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller period för utförandet och annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrningstjänster och catering.
Avtal relaterade till fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller period för utförande.
Produkter tillverkade enligt konsumentspecifikationer, som inte är prefabricerade och gjorda utifrån ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller produkter som tydligt är avsedda för en specifik person.
Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhet.
Förseglade produkter som inte lämpar sig för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans.
Produkter som till sin natur oåterkalleligt blandas med andra produkter efter leverans.
Alkoholdrycker vars pris avtalades vid avtalsslutet men som kan levereras först efter 30 dagar och vars verkliga värde beror på fluktuationer på marknaden som företagaren inte kan påverka.
Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram vars försegling har brutits efter leverans.
Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, förutom prenumerationer på dessa publikationer.
Tillhandahållande av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
- Utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och
- Konsumenten har erkänt att de förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom prisförändringar till följd av förändringar i momssatser.
Med avvikelse från föregående stycke får företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har kontroll över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:

De härrör från lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser, eller
Konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag prishöjningen träder i kraft.
Priserna som nämns i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 - Utförande av avtal och tilläggsgaranti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som finns vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för andra ändamål än normal användning.
En tilläggsgaranti från företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet om företagaren har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.
Med ytterligare garanti menas varje åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare där de ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad de enligt lag är skyldiga att göra om de inte fullgör sin del av avtal.

Artikel 13 - Leverans och utförande

Företagaren kommer att iaktta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av order på produkter och vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransort är den adress som konsumenten har uppgett till företagaren.
Med iakttagande av bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företagaren att utföra godkända beställningar med vederbörlig hastighet men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid har överenskommits. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och med rätt till eventuell ersättning.
Efter uppsägning i enlighet med föregående stycke återbetalar företagaren det belopp som konsumenten betalat utan onödigt dröjsmål.
Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på företagaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en på förhand utsedd representant som gjorts känd för företagaren, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 14 - Fortsatta prestationskontrakt: Varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av bindningstiden, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid ej överstigande en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

När som helst och inte begränsas till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;
Åtminstone på samma sätt som de ingick avtalen;
Alltid med samma uppsägningstid som företagaren har föreskrivit sig.

Förnyelse:

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas under en bestämd tid.
Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för viss tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid av upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förnyade avtal vid slutet av förnyelsen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Uppsägningstiden ska inte överstiga tre månader om avtalet sträcker sig till ordinarie, men mindre än månadsvis, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med en begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter (provprenumeration eller introduktionsprenumeration) kommer inte att fortsätta under tystnad och kommer automatiskt att upphöra efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet: Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad om inte skälighet och skälighet kräver något annat.

Artikel 15 - Betalning

Om inte annat följer av avtalet eller tilläggsvillkoren ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat, eller, om ångerfristen inte föreligger, inom 14 dagar efter avslutad ångerrätt. avtalet.
Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten fått avtalets bekräftelse.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig förplikta konsumenten att betala mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning föreskrivs kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den föreskrivna förskottsbetalningen har erlagts.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahålls eller uppges till företagaren.
Om konsumenten inte fullgör sina betalningsförpliktelser i tid, och efter att ha informerats av företagaren om den sena betalningen och fått en frist på 14 dagar på sig att fortfarande uppfylla betalningsförpliktelserna, är konsumenten skyldig att betala lagstadgad ränta på det förfallna beloppet, och företagaren har rätt att ta ut eventuella utomrättsliga inkassokostnader som de har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till maximalt: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 €; 10 % på följande 2 500 €; och 5 % på nästa €5 000, med ett minimum av €40. Företagaren kan avvika från dessa belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

Företagaren har ett väl uppmärksammat reklamationsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande.
Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas till företagaren i rätt tid efter att konsumenten upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsbesked och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Ett klagomål om en produkt, tjänst eller företagarens tjänst kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Stichting Webshop Keurmerks webbplats ( http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht ). Klagomålet kommer sedan att skickas både till den berörda företagaren och till Stichting Webshop Keurmerk.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse inom rimlig tid eller inom tre månader efter det att klagomålet har lämnats in, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av holländsk lag.
Tvister mellan konsumenten och företagaren om upprättande eller utförande av avtal relaterade till produkter eller tjänster som ska levereras eller ha levererats av denna företagare kan, med iakttagande av bestämmelserna nedan, lämnas till Webbutikens tvistenämnd, Postbus 90600 , 2509 LP i Haag ( www.sgc.nl ).
En tvist kommer endast att handläggas av tvistenämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företagaren inom skälig tid.
Senast tre månader efter det att tvisten uppstått ska tvisten lämnas in skriftligen till tvistenämnden.
Om konsumenten vill lämna in en tvist till tvistenämnden är företagaren bunden av detta val. När företagaren vill göra det ska konsumenten inom fem veckor efter skriftlig begäran från företagaren skriftligen ange om han vill få tvisten handlagd av behörig domstol eller tvistenämnden. Om företagaren inte hör av konsumentens val inom femveckorsperioden, har företagaren rätt att överlämna tvisten till behörig domstol.
Tvistekommittén kommer att fatta beslut enligt de villkor som anges i bestämmelserna för tvistkommittén ( http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop ). Tvistemålsnämndens beslut har formen av en bindande rekommendation.
Tvistemålsnämnden kommer inte att handlägga en tvist eller kommer att upphöra med handläggningen om företagaren har beviljats moratorium, försatts i konkurs eller i praktiken har upphört med sin näringsverksamhet innan en tvist har handlagts av nämnden vid en förhandling och ett slutligt beslut har fattats. gjorts.
Om, förutom Webshop Disputes Committee, en annan tvistlösningskommitté erkänd av eller knuten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) är behörig, kommer Webshop Disputes Committee att ha företrädesrätt för tvister som huvudsakligen gäller sätt för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister är den andra tvistlösningskommittén som är erkänd av SGC eller ansluten till Kifid behörig.

Artikel 18 - Branschgaranti

Webshop Keurmerk garanterar att dess medlemmar kommer att följa de bindande råden från Webshopens tvistenämnd om inte medlemmen beslutar att lämna in det bindande rådet till domstolen för granskning inom två månader efter det att det bindande rådet skickades. Denna garanti återupplivas om det bindande rådet har fastställts efter domstolsprövning och den dom av vilken detta framgår har vunnit laga kraft. Upp till ett belopp på 10 000 € per bindande rådgivning kommer Webshop Keurmerk att betala detta belopp till konsumenten. För belopp som överstiger 10 000 € per bindande rådgivning kommer Webshop Keurmerk att anstränga sig för att säkerställa att medlemmen följer de bindande råden.
Tillämpningen av denna garanti kräver att konsumenten lämnar in en skriftlig överklagan till Webshop Keurmerk och överför sin fordran mot företagaren till Webshop Keurmerk. Om fordran mot företagaren överstiger 10 000 € kommer konsumenten att erbjudas att överföra sin fordran, i den mån den överstiger beloppet 10 000 €, till Webshop Keurmerk, varefter denna organisation kommer att fullfölja betalningen av fordran i eget namn och på sin egen kostnad för att tillfredsställa konsumenten.

Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska antecknas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare.

Artikel 20 - Ändringar av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Webshop Keurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor utan att rådfråga Konsumentföreningen.
Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har publicerats på lämpligt sätt, med förbehållet att, vid tillämpliga ändringar under erbjudandeperioden, den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten ska ha företräde.